Serviço de Apoio a Clientes Optimus
Vou proferir informações sobre o telemaketing de inbound - chamadas recebidas - dos três operadores móveis nacionais.
Vou faze-lo porque o meu número de telemóvel já foi TMN, Optimus e Vodafone. Vou faze-lo também na esperança que algum director comercial de alguma das empresas leia isto, e ponha a mão na consciência.
SAC Optimus e Serviços Optimus
A Optimus é a empresa que menos quota do mercado tem e é a mais nova. Destacou-se neste último ano com campanhas na sua “sub rede”, a Rede4.
SAC
O Apoio a Clientes da Optimus está muito bem estruturado. Os Operadores, quase todos com sotaque ou visivelmente moradores no Norte, são muito profissionais. Por vezes, o profissionalismo leva a gralhas ou “engasgamentos”, mas isso são em operadores menos experientes.
Os operadores da Optimus sempre foram excelentes, embora por vezes simplesmente não consigam resolver questões. Já os supervisores são muito mais competentes e tem muitos mais recursos. Penso por isso que os operadores deixam passar a mensagem que “um superior” é que manda, e remetem muita coisa para os departamentos de análise.
Serviços Optimus
Os serviços Optimus são “normais”. Destaca-se a impossibilidade de verificar os consumos dos planos de preços ao contrário do que se consegue ver em tempo real na TMN e com delay de 24/48 horas na Vodafone. A Optimus também foi um pouco “arrastada” pelas ofertas de Internet das outras Operadoras. Apenas há um mês lançou a oferta de 100MB por 7.5€ quanto a TMN e a Vodafone têm essa oferta há meses.
Resultado final
Fui cliente Optimus durante sensivelmente um mês. Tive problemas de facturas mal feitas, e paguei 5€ por 5MB de Internet. A cobertura é boa, ao contrário dos rumores. O que falta à Optimus é mais marketing, porque criando produtos exepcionais e únicos a Optimus tem uma boa infra-estrutura para retirar mercado à TMN e algum à Vodafone.
Rui
Últimos 5 posts na categoria Telemarketing
NÃO HÁ UM SITE DE PAOIO AO CLIENTE OPTIMUS HOME…
Enquanto operador do 1693 SAC Lisboa gostava de apontar certos erros deste post. Sem dúvida que ocorrem falhas da parte dos operadores porque como é óbvio somos humanos e não máquinas. Contudo, procuramos sempre dar resposta aos problemas dos clientes, não só para que os mesmos possam ficar satisfeitos por verem as suas questões solucionadas, mas também porque a qualidade do nosso trabalho encontra-se em avaliação. Agora se as respostas aos problemas que nos são colocados não são as que os clientes querem ouvir, que podemos nós fazer?! Se a Srª Dª Gertrudes esteve 20min ao telefone com a filha que é da Vodafone tem de perceber que os 5 euros que carregou já tenham “desaparecido”, não é verdade? Posso dizer que sou igualmente cliente da Optimus e desde que sou operador sinto-me muito mais feliz com a minha operadora pois agora percebo como funciona realmente o mundo das telecomunicações móveis. Quanto à questão dos 100MB a 7.5 euros, porque não ver o que se passa agora com o lançamento do TAG? Logo surgiu o Extravaganza da Vodafone e o Moche da TMN. Diferenças?! Ligeiras… No fundo, uma triste concorrência. Para o consumidor final não deixa de ser bom verdade seja dita…
PS. Os operadores do Porto deixam muito a desejar relativamente aos de Lisboa. Vou apontar apenas um “ligeiro” erro: Um cliente encomendou um telemóvel pelo 1693 e como estava a demorar algum tempo para o receber contactou-nos para saber o porquê da demora. Fui verificar e qual não é o meu espanto quando confirmo que a situação está parada porque um SUPERVISOR do Porto questionava qual seria a cor do equipamento que o cliente pretendia. Ora o equipamento só estava disponível numa cor…
Saudações.
Acabei de estar mais de 30 minutos a ouvir o hino da Optimus no 1693, e ninguém atendeu, enfim, grande nojo de empresa!