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Archive for the ‘Marketing’ Category

Marketing do McDonalds

Janeiro 1st, 2008

Vou e gosto de ir ao McDonalds para comer ou para passar um bocado bem passado cheirando os hamburgers ao de longe. Sempre considerei o McDonalds um “restaurante” que, por mais críticas que tenha, se superou em relação ao Burger King e a semelhantes porque pura e simplesmente sabe melhor.

Aconteceu-me no sábado passado uma coisa muito positiva: uma pessoa veio ter comigo e perguntou-me educadamente se podia dispensar-lhe alguns minutos para um imqúerito. Acedi, como qualquer pessoa civilizada devia fazer (isto porque todos trabalhamos, e ela estava  a trabalhar).

O questionário era à cerca do serviço, comida, atendimento, simpatia, e pontos a melhorar, e pediu-me o talão para retirar o código da funcionária. Quando chegou à idade, em ve de me perguntar a idade, especificou um escalão etário, onde me incluí (16 a 24). Acho este ponto mau, porque dos 16 aos 24 anos muda muita coisa, mas tudo bem.

Rubriquei. Ela foi falar com outras pessoas.

Em termos de marketing o McDonalds está a passar duas imagens positivas: a preocupação com o cliente e os pontos a melhorar (por exemplo, se a pessoa me tivesse atendido mal, teria ali uma forma de reclamar sem muito esforço).

Boa iniciativa. Continuem que eu continuo a comer BigMac’s também. :)

Rui

Marketing

O problema das rádios online

Dezembro 23rd, 2007

Rádios online. Alguém já as ouviu? Não falo das rádios tipo Cotonete onde se cria uma playlist e vai focando de forma aleatória, falo de música online com locutores e onde normalmente existe um contacto directo com o ouvinte fora da emissão (normalmente no IRC).
Exemplos de rádios online são a Rádio Amizade Online e a Rádio Nova Vaga.

Estas rádios pecam na sua divulgação e actuação por vários motivos:
- Estão em Portugal. Estando em Portugal, e o servidor em Portugal, tem o problema de se quisermos fazer uma rádio para 500 pessoas, nenhum servidor a aguentar online porque os datacenters em Portugal são o que são e a largura de banda é algo que não haveria, ou haveria a um preço tão alto que…
- A rádio está a ser ouvida por 5 ou 6 pessoas e os locutores dão um ar de “a melhor rádio do mundo”. Isto é bom e é mau, quem tiver dois dedos de testa vê que não é nada daquilo…
- Os programas são passados uma única vez e não há conteúdo repetido, e havendo vários programas durante todo o dia torna-se dificil fazer um “evento global”, concurso, etc.
- O material usado tem muitas vezes copyright associado.

A solução para isto passa por várias modificações às emissões de rádio online, como os podcasts.
Os podcasts são ficheiros de som que podem ser distribuidos num site internet para download. A diferença entre os podcasts e uma rádio é que um programa podia ser feito e depois distribuido online durante os primeiros X dias.
Para complemento, podem-se criar ficheiros m3u que listam os ficheiros de audio num directório do Windows ou página web.
Vamos mais longe e até o FeedBurner tem ferramentas específicas de podcasts.
Exemplos de podcasts são os do MegaTTS, onde eu participei há alguns meses numa discução sobre acessibilidade.

Sugere-se. Mas por vezes sugestões não são apreciadas, nem aceites. Bem vindos ao marketing. Só a pressistência e o exemplo prático vão provar que o meu método seria mais eficiente.

Bom resto de fim de semana,
Rui

Marketing

CanalMail - o que é, como ganhar?

Dezembro 15th, 2007

Como começou o projecto CanalMail?
O projecto CanalMail começou em princípios de 2000. Mesmo no meio do célebre “Dotcom Crash”. Mereceu a confiança dos investidores de capital de risco, apesar dos maus prenúncios do meio em que se inseria. Isto porque tanto os seus profissionais como o modelo de negócio eram uma garantia de sucesso.
As suas primeiras acções passaram por começar a fomentar a sua, hoje enorme, base de dados. Para isso, lançou os serviços topmail.com e lidermail.com, que se afirmaram como os webmails personalizados com maior sucesso da Península Ibérica. A sua rede de associados, entretanto, começou a ser disseminada e, até hoje, não conheceu fim pois todos os dias surgem novos websites e novos projectos que rejuvenescem a nossa Base de Dados.
Hoje, temos cerca de 450.000 subscritores únicos em Portugal e mais de 5.000.000 subscritores em Espanha. E não pára de crescer! E porquê? [ATENÇÃO: dados de 2005 ]
Porque através dos nossos serviços os nossos subscritores conseguem promoções, informações e ofertas directamente nos seus emails com a comodidade e rapidez que caracteriza a Internet.

A CanalMail está presente em mais países, quais? A adesão em Portugal é pior ou melhor do que nos outros países?
Embora as nossas Bases de Dados se estendam pela América Latina e Países Lusófonos, os nossos escritórios encontram-se em Lisboa e Madrid.
A adesão em Portugal é similar aos restantes Países onde actuamos, dado que é um mercado algo “virgem” em termos de os utilizadores serem incomodados com Spam ou mensagens Bulk. Assim, estão mais receptivos a receberem essa informação especializada da CanalMail.

O Direct-Marketing por email é considerado por muitos como “spam”, o que vocês têm a dizer sobre isto?
Não pensamos que o Direct-Marketing seja considerado “spam” a não ser que não tenha sido solicitado, obviamente. O que se passa é que há empresas/negócios que se utilizam dessa expressão para lançar campanhas não solicitadas, seja de email, seja de correio físico.
O que a CanalMail faz é “permission email mkt”. Ou seja, tal como o nome indica, publicidade/promoção por email mas com a autorização prévia dos nossos subscritores. Mais do que isso, enviamos essa informação baseada nas áreas de interesse e perfil sócio-demográfico que o subscritor registou na altura da sua entrada na Base de Dados através de um associado.
Vamos ainda mais longe e, em todas as nossas mensagens, enviamos um rodapé com acessos para actualizarem as suas áreas de interesse, o seu email ou mesmo anularem a sua subscrição.
Assim sendo, e como se pode depreender destas palavras, não fazemos “spam” mas sim informação promocional de qualidade e solicitada pelos nossos subscritores.

As empresas que usam os vossos serviços de Marketing ficam satisfeitas e obtêm resultados práticos?
Sim. A resposta é assim simples. Isto porque, com os nossos serviços, conseguem receber dados concretos sobre o sucesso ou não das campanhas efectuadas através de nós. E como? Utilizando o acesso online que providenciamos sempre que lançamos uma campanha. Através desse acesso, conseguem saber quantos emails foram enviados, quantos abertos, clicks efectuados e em que link específico, reenvios efectuados, etc.
Uma série de dados que são actualizados em tempo real e podem assim num curto espaço de tempo, efectuar mudanças ou mesmo utilizar esses dados em campanhas off-line. Tudo por um custo muito reduzido quando comparado com outras formas de mkt directo off-line.
Assim o esquema tempo/rapidez/custo/rentabilidade é sempre favorável para a CanalMail. E a melhor forma de provarmos isso mesmo é verificar que temos muitos clientes que voltam continuamente a utilizar os nossos serviços.
Os nossos clientes são a nossa montra.

CanalMail tem sistemas que integram com CMS (Content Management System) como o phpBB, phpNuke, etc. Existe mais sucesso com um sistema integrado?
Sim, com um sistema integrado, a taxa de sucesso é bastante mais elevada.
O nosso Departamento de Desenvolvimento de Negócio detém o know-how de 5 anos de experiência, o qual permite ajustar a cada um destes sistemas as ferramentas mais adequadas.

Pode-se afirmar que “A CanalMail paga por envio a pessoas registadas”? Como é possível ser lucrativo?
Na realidade a CanalMail, ao contrário de outros sistemas que pagam por registo, torna cada utilizador registado como um activo para o Webmaster. Este, por cada utilização (envio) do email angariado através do(s) seu(s) website(s) recebe uma determinada percentagem.
O facto de lançarmos várias campanhas por mês é uma garantia de que utilizadores angariados através do Programa de Associados (Webmasters) sejam utilizados e consequentemente rentáveis, não uma única vez, mas indefinidamente.
Parte destes dados foram retirados da Entrevista com Filipe Duro / CanalMail do ForunsBB em 2005, já eu era afiliado. Então, porque espera para aderir?

Vai a CanalMail.pt (na parte de Webmasters), preenche o formulário, indiqua nas observações que vais do Rui Cruz Web (B)Log, e entra em contacto comigo de seguida. Desta forma, terás a vantagem de te indicar formas práticas e rentáveis de optimizar o teu ganho com os teus sites usando o CanalMail.
Paga em Euros. Paga a tempo. Paga bem. O CanalMail é o melhor sponsor Português!

Ganhar dinheiro, Marketing

(Tele)marketing para produtos pagos

Dezembro 7th, 2007

Eu tenho falado aqui no telemarketing e no marketing, mas sempre abordei produtos que são gratuitos ou é “óbvio” a qualquer pessoa com um mínimo de inteligência que é uma coisa com vantagens.

Mas existem produtos pagos que têm as suas vantagens, sabendo as pessoas como as explorar.

Vejamos quem me consegue responder a esta pergunta: qual é a coisa que mais falta faz ao Português?
Eu respondo: dinheiro!

E como promover um produto pago? Oferecendo dinheiro, mais precisamente formas de o poupar em produtos do dia a dia.

Neste post, Vicente Costa pediu-me para apresentar algo construtivo sobre como fazer a promoção da Optica e da Clínica dele. Mas isto é algo genérico que, mais ou menos penso que se deva seguir. Alias, isto é em parte igual á divulgação de sites na internet.

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Marketing, Telemarketing

Phone-ix, que má aposta. FONIX!

Dezembro 5th, 2007

Não sei que tipo de clientes a Phone-ix - nova empresa de telecomunicações do grupo CTT - quer arranjar.

Para já o que eles apregoam aos sete ventos é que a rede tem os 30 segundos mais baratos do mercado. São “apenas” 4.92€. Mas estão errados. Eu tenho da Vodafone o Plano Best 91. Como se pode ler no link acima, o Plano Best tem duas opções, “Fale a 3,5 cênt. para a rede Vodafone ou a partir de 9,9 cênt. para todas as redes.”. Ora, isto são periodos de um minuto. E seja qual for a opção que escolher, sempre é mais barato do que 9.22€ por trinta segundos como diz no site da Phone-ix.

Outra má aposta deles é não criarem uma promoção de lançamento. O marketing deve ser inspirador, inovador. Eles não tem nada disso. Pior, aquilo que apregoam mais é algo que encontro NOUTRA operadora a um MELHOR preço!

Por fim, o site deles. O site deles além de ter pouca ou nenhuma informação, não tem um método de contacto telefónico. Alias, na página contactos apenas temos que preencher um formulário. Nada de números de telefone.

Acho que ou têm uma melhor estratégia de marketing e a aplicam rápidamente, ou não vão ter clientes. Além do mais, acho “duvidoso” não podermos entrar em contacto em tempo real para eles.

Ficam as dúvidas.

Rui

Marketing